【崗位職責(zé)】
落實會所有關(guān)客服的各項工作計劃；
收集并接受顧客預(yù)訂信息，協(xié)調(diào)各部提前做好接待準(zhǔn)備工作；
恭候并迎接抵店消費的顧客，負(fù)責(zé)宣傳、介紹會所各項服務(wù)產(chǎn)品、引導(dǎo)顧客獲得滿意服務(wù)體驗的同時盡可能的提升人均消費額；
關(guān)注顧客消費全過程，協(xié)調(diào)各部做好接待服務(wù)工作，確保顧客獲得理想消費體驗；
負(fù)責(zé)處理顧客在消費過程中提出的異議或者投訴，化解顧客不滿情緒，確保會所與顧客之間關(guān)系的和諧；
顧客消費結(jié)束，技師征詢顧客服務(wù)意見，了解顧客真實消費感受，并做好記錄；
不斷拓展新客源，擴大會所影響力，傳播會所優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑；
積極維護每一個客戶，不斷提升復(fù)購率。
【任職資格】
中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
具備半年及以上客服或銷售崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
熟悉服務(wù)行業(yè)客戶接待、客戶消費的引導(dǎo)，具備一定的銷售技巧；
性格活潑、樂觀開朗，服務(wù)熱情度高；
良好的溝通表達(dá)能力和工作責(zé)任心。
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